ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

IV. ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГИ

4.1. Телерадіокомпанія забезпечує Абоненту:

• Сервіси доступу – цілодобово;
• Адміністративні сервіси – в робочі дні з 09:00 до 18:00;
• Інформаційні сервіси – в робочі дні з 09:00 до 18:00;
• Консультаційні сервіси – в робочі дні з 09:00 до 18:00;
• Додаткові сервіси – в робочі дні з 09:00 до 18:00.

4.2. Надання Послуги в повному обсязі гарантується за наявності коштів на Особовому рахунку Абонента, за активованої опції кредитування*, а також у випадках обумовлених окремими угодами.

4.3. Абонент може мати декілька Місць надання Послуги і Абонентських відгалужень, на кожне з яких оформлюється окремий Протокол замовлених послуг (Договір).

4.4. Щоб уникнути несанкціонованого використання кабельного обладнання (ТВ-тюнера) Абонента, Абонент, передаючи своє обладнання (ТВ-тюнер) третій особі (продаж, дарування, здача в оренду тощо), повинен проінформувати Телерадіокомпанію про факт такоїпередачі у письмовій формі.

4.5. План Підписки в поточному календарному місяці Абонент може змінити лише один раз і тільки за наявності коштів на ОР, не менше 50% вартості нового Плану Підписки. Телерадіокомпанія підтверджує зміни Плану Підписки електронною поштою, надсилаючи лист за контактною електронною адресою, вказаною Абонентом в Протоколі замовлених послуг (Договорі).

4.6.1. Абонент (фізична особа) може самостійно змінити План Підписки шляхом:

• подання Заяви до Телерадіокомпанії (через Контакт-центр) не менше ніж за 3 (три) дні додати зміни Плану Підписки;
• звернення до Телерадіокомпанії за телефоном з обов’язковим повідомленням Телерадіокомпанії номеру картки, а також номеру Договору та адреси Місця надання Послуги для зміни Плану Підписки. У цьому випадку Абонент надає право Телерадіокомпанії здійснити телефонний запис заяви Абонента про зміну Плану Підписки, який зберігається Телерадіокомпанієй до моменту оплати Абонентом вартості нового Плану Підписки, але не менше трьох місяців з моменту подання заяви.

4.6.2. Абонент (суб’єкт господарювання) подає заяву на зміну Плану Підписки (на бланку організації з підписом керівника, завірену печаткою) до Телерадіокомпанії (через Контакт-центр) не менше ніж за 3 (три) дні до дати зміни Плану Підписки, вказаної в такій Заяві.

4.7. Абонент, підписавши Протокол замовлених послуг (Договір) та надавши відомості про себе, надає Телерадіокомпанії право зберігати, упорядковувати, використовувати інформацію, отриману під час укладання договору та дані про Телекомунікаційні послуги, які одержав Абонент (вид, тривалість, зміст, інше) та погоджується з тим, що вказана у цьому пункті інформація про Абонента, Телекомунікаційні послуги, які він отримав, інша інформація, необхідна для якісного обслуговування Абонента, може бути використана Телерадіокомпанієй, у тому числі шляхом передачі інформації третім особам, для ведення цими особами обліку абонентів, обліку Послуг та Додаткових сервісів, наданих Абоненту, обліку розрахунків з Абонентом, для здійснення цими особами розсилання Абонентам рахунків, повідомлень, SMS-повідомлень анкетних листів, пропозицій, рекламних матеріалів, телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання телекомунікаційних послуг, проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень, для ведення цими особами претензійно-позовної роботи з Абонентами, які мають заборгованість за надані послуги та Додаткові сервіси. Телерадіокомпанія бере на себе відповідальність перед Абонентом за збереження переданої третім особам інформації, зазначеної у цьому пункті.

4.8. Надання Послуги кабельного телебачення:

4.8.1. Абонент може мати декілька точок підключення (до трьох на одному Особовому рахунку), на одному Місці надання Послуги, кожна точка підключення вказується в Протоколі замовлених послуг (Договорі).

4.8.2. Кількість додаткових точок для перегляду – не більше двох (2) додаткових точок перегляду за одною адресою постачання послуги.

4.8.3. Вартість кожної додаткової точки перегляду дорівнює 17 грн/мес. (з НДС) незалежно від вартості першої (основної) точки в разі перегляду однакових планів підписки.

4.8.4. У разі однакових планів підписки основної та додаткової першої (другої) точок, а другої (першої) додаткової точки інший план підписки, вартість перегляду першої (другої) додаткової точки дорівнює 17 грн/міс, а вартість перегляду другої (першої) додаткової точки дорівнює плану підписки згідро Тарифів.

4.8.5. При різних планах підписки на основну та додаткову точки перегляду, вартість переглядав всіх точок згідно Тарифів.

4.8.6. У разі зменшення кількості додаткових точок перегляду абоненту необхідно повернути Картку доступу та розірвати договір користування послугами по вимкненій(им) додатковим точкам перегляду. У протилежному випадку оплата нараховується із розрахунку 3 грн/міс. на кожну додаткову не повернуту Картку.

4.8.7. По закінченню коштів на особистому рахунку Абонента, Картка доступу дезактивується. Якщо відбувається повторна активація Картки (карток) доступу стягується оплата у розмірі 10 грн. за кожну Картку доступу.

4.8.8. Обмеження:

4.8.9. Абонент не має права підключить додаткові точки перегляду, якщо він перебуває на акційних планах підписки і не відмовляється від акційних умов.

4.8.10. Абонент має право перейти на любий регулярний план підписки з переліку плана підписки для 2-х, 3-х точок згідно з чинними правилами.

4.8.11. У разі, коли Абонент не замовив жодного плану підписки, він має право сплачувати за технічну підтримку Картки доступу згідно Тарифів, при цьому мати можливість доступу до прогляду пакету "Базовий".

4.8.12. Якщо Абонент бажає відмовитись від однієї додаткової точки перегляду, він може замінити відповідний план підписки для двох точок перегляду, або на план підписки для однієї точки перегляду.

ПРИКЛАД:

4.8.13. Період для профілактики та налаштування Телекомунікаційної мережі, під час якого Телерадіокомпанія не гарантує якісного доступу до програм Послуги, може становити до 3-х діб після підписання Протоколу замовлених Послуг (Договору).

4.8.14. Підприємство має право у будь-який час за своєю ініціативою замінити Абоненту Картку доступу.

4.8.15. У разі втрати Картки доступу Абонент зобов'язаний повідомити про це Телерадіокомпанії і вказати номер загубленої Картки доступу (вказаний у Протоколі замовлених послуг (Договорі)). У цьому випадку загублена Картка доступу деактивується, тарифікація Послуги припиняється. Нова Картка доступу видається Абоненту після оплати послуг активації нової Картки доступу згідно з Тарифами.

4.8.16. У разі розірвання договірних відносин Картка доступу повинна бути повернена Телерадіокомпанії або має бути виплачено її вартість відповідно до чинних Тарифів.

4.8.17. Телерадіокомпанія має право, і Абонент з цим погоджується, змінювати кількість і/або перелік телепрограм, що входять до певного Пакету, а також кількість Пакетів.

4.8.18. Телерадіокомпанія має право змінювати план частотного розміщення телепрограм у Телекомунікаційній мережі, змінювати характеристики модуляції сигналу, запроваджувати сучасні стандарти (технології) передачі даних (цифрових потоків), що використовуються для передачі аудіо- та відео-потоків.

4.8.19. У разі повернення Абонентом Картки доступу, кошті, витрачені Абонентом на активацію Картки доступу, повертаються.