Для громад Донецької області придбали вже 16 мобільних офісів, за державні гроші та за підтримки донорів. Сучасні автомобілі-трансформери дають можливість розгорнути повноцінні робочі місця на виїзді та надавати жителям віддалених населених пунктів соціальні та адмінітративні послуги. Свіжі надходження – в Торецьку та Очеретиному, які стануть потенційними центрами об’єднаних територіальних громад.
Серед 13 ОТГ у чотирьох громадах є такі трансформери. Це Бахмутська міська ОТГ, Соледарська міська ОТГ, Черкаська селищна ОТГ та Олександрівська селищна ОТГ. Про це повідомляє Донецький офіс Програми «U-LEAD з Європою».
Проте через введення карантину та суворих обмежень мобільні офіси поки не виконують свої функції. Така ситуація в Бахмутській та Соледарській ОТГ.
У Олександрівській селищній ОТГ створений відділ надання адміністративних послуг, уже є адміністратори, завершується організаційна та регламентна робота, щоб Центр надання адмінпослуг почав працювати. У Черкаській селищній ОТГ триває процедура реєстрації автомобіля-трансформера, щоб він міг виконувати свої функції на території громади.
Два роки поспіль громади Донецької області отримували інституціональну та експертну підтримку ЦНАП від Програми «U-LEAD з Європою». Меморандуми на покращення якості надання адмінпослуг населенню в 2018 році були підписані з 7 містами та ОТГ. Це Вугледар, Мирноград, Новогродівка, Торецьк, Часів Яр, Соледарська та Шахівська ОТГ. Згодом, під час наступного відбору в 2019 році додались ще Сіверська ОТГ та Дружківка. Адміністратори ЦНАП мали можливість проходити навчання від експертів, відвідувати інші регіони з метою вивчення кращих практик функціонування Центрів надання адміністративних послуг.
Донецький офіс Програми ULEAD з Європою спільно з департаментом економіки Донецької ОДА проводив семінари для адміністраторів ЦНАП з усією області, де розбирали важливі питання функціонування на нововведення для Центрів адмінпослуг.
В умовах карантину Служба експертної підтримки ЦНАП Програми «U-LEAD з Європою» пропонує мобільним ЦНАПам переформатувати свою роботу. За роз’ясненнями експертів, у сфері адмінпослуг можна практикувати:
збір інформації про потреби мешканців у критично необхідних їм зараз послугах, та формування у гнучкому режимі графіків виїздів;
проводити цільові виїзди окремих служб, які найбільше потрібні людям (соціальний захист, служба зайнятості, пенсійний фонд тощо);
розвозити результати послуг, навіть якщо вони були замовленні в стаціонарних ЦНАП або на віддалених робочих місцях ЦНАП;
залучати до роботи у мобільному ЦНАП тих фахівців, які можуть одразу надати критично необхідну в цей час послугу (у сфері РАЦС, «місцевого нотаріату» тощо);
дозволяти замовлення послуг телефоном, через електронну пошту, Скайп тощо, де це можливо, і привозити готові результати послуг.
Можна опрацювати й інші ідеї, але враховуючи рішення і рекомендації відповідальних органів влади та фахівців на період карантину.
Надавати послуги, не впускаючи відвідувачів всередину транспортного засобу, а приймати документи через вікно.
Планувати більшу кількість зупинок мобільного ЦНАП, навіть біля кожного адресата, що замовив послугу, аби мінімізувати скупчення людей.
Мобільний ЦНАП можна використовувати не тільки для надання адміністративних послуг. Ще з досвіду першого мобільного ЦНАП в Україні, у Славуті практикувалося його використання для укладання декларацій з сімейними лікарями. Після консультацій з фахівцями та компетентними службами можна розглянути такі варіанти використання мобільного ЦНАПу.
- як транспортного засобу для підвезення лікарів загальної практики та розвезення ліків
- підвезення продуктів харчування у віддалені населені пункти, миючих засобів тощо – працювати як служба доставки
- для використання соціальними працівниками, поштарями;
- для розвезення персоналу місцевого самоврядування;
- як пересувного банківського терміналу для оплати (адже у абсолютній більшості мобільних ЦНАП є pos-термінал) тощо
