Психологи ДСНС Донеччини провели серію практичних занять для диспетчерів оперативно-диспетчерської служби. Мета навчання — підвищити якість надання першої психологічної допомоги людям, які телефонують на лінію «101» у стані гострого стресу. Про це повідомляє Головне управління ДСНС України у Донецькій області.
Диспетчер — перша людина, з якою спілкується постраждалий, тому від правильно обраної тактики розмови часто залежить не лише збір інформації, а й стабілізація емоційного стану людини до приїзду рятувальників.
Програма підготовки включала:
– Кризову комунікацію: алгоритми дій та особливі техніки мовлення при спілкуванні з людьми в паніці, шоці чи гніві.
– Практичні кейси: відпрацювання типових сценаріїв екстрених викликів та моделей поведінки в умовах обмеженого часу.
– Емоційну стійкість: методики самодопомоги після завершення зміни для зниження напруження та профілактики професійного вигорання.
Захід відбувся у межах проєкту «Пункт психологічних практик» та Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?», ініційованої першою леді України Оленою Зеленською.
Вміння диспетчерів зберігати спокій та надавати підтримку телефоном — це ще один важливий інструмент у системі порятунку життів у прифронтовому регіоні.